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エキスパートコラム

いまさら聞けない!はじめてのネットショップ開店
~知っておきたい、10個のあたりまえ~(全10回)

執筆:杉浦 治(一般財団法人 ネットショップ能力認定機構)

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「EC(ネットショップ)をやってみたいなぁ」と思っている方のために、準備段階で知っておくべき大切な10個の知識を、やさしく解説していきます。

第10回 セキュリティの基本を知ろう!~絶対に守るべき、お客さまの「安心」と「安全」~

「企業が守るべき情報」は、お客さまや従業員の「個人情報」と、企業自身の「機密情報」です。この情報を組織的に、継続的に守るために、「情報セキュリティポリシー」を策定する必要があります。

2014年3月6日更新

第9回 基本的な法律を知ろう!~はじめる前に、絶対に知っておくべき法的ルール~

法律の目的を理解せずに、単に「法律に引っかからなければ良い」とだけ考えていると、痛い目にあうことになります。ネットショップ事業者が知っておくべき主な法律を学んでいきます。

2014年2月19日更新

第8回 お客さま対応の準備をしよう ~どんな問い合わせやクレームがあるか?~

問い合わせとクレームの種類や概要を学び、具体例を挙げながら対応方法を説明します。問い合わせやクレームは商売繁盛の予兆です。逃げずに、避けずに、準備をしておきます。

2014年1月22日更新

第7回 商品発送(同梱物)の準備をしよう

ネットショップは商品だけを発送すれば良い訳ではありません。納品書はもちろん新商品のサンプルやアンケート用紙など、同梱物について種類と効果を学んでいきます。

2013年12月18日更新

第6回 接客メールの準備をしよう

ネットショップでお店の印象を左右するのはメールによる印象がすべてといっても過言ではありません。接客メールで失敗しない3つの心得をおさえ、取引業務で必要なメールについて学びます。

2013年11月13日更新

第5回 配送サービスの準備をしよう

配送サービスの準備においても、お客さまの視点に立って考えることが大切です。物流の仕組みを学び、物流業者や費用を設定するために大切なポイントを説明します。

2013年10月23日更新

第4回 決済方法を考えよう

決済方法もお客様第一で考えることが重要なポイントです。お客様のニーズに対応できるように、あらゆる決済方法を準備する必要があります。様々な決済方法について説明します。

2013年9月18日更新

第3回 事務所の環境を整えよう

ネットショップを運営する事務所の環境についてポイントをおさえて説明します。お客様の気持ちを考えるだけでなく従業員が仕事をしやすい環境の整備も重要となります。

2013年8月21日更新

第2回 必要な道具を準備しよう

ネットショップを開店するために必要な道具について説明します。パソコンやデジタルカメラなど道具と用途を学んでいきます。プロ仕様の道具が必要な訳ではありません。

2013年7月10日更新

第1回 ネットで売れるもの

ネットショップを開店する準備段階では、扱う商品について検討する必要があります。ネットショップで取り扱うことができる商品や売れ筋の商品などを学んでいきます。

2013年6月26日更新

杉浦 治(すぎうら・おさむ)

杉浦 治(すぎうら・おさむ)

一般財団法人ネットショップ能力認定機構 理事

2002年デジタルハリウッド株式会社取締役に就任。IT業界における経営スペシャリスト育成やEC事業者向け研修開発を行う。2010年4月「ネットショップ能力認定機構」設立。ネットショップ 運営能力を測る「ネットショップ検定」を主催し、自ら講師として全国でセミナーを実施。

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