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エキスパートコラム

いまさら聞けない!はじめてのネットショップ開店
~知っておきたい、10個のあたりまえ~(全10回)

第4回:決済方法を考えよう

執筆:杉浦 治(一般財団法人 ネットショップ能力認定機構)

2013年9月18日更新

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このコラムは、「EC(ネットショップ)をやってみたいなぁ」と思っているけど、「どうやって始めたら良いか?が分からない」とか「興味はあるけど、何から手をつけたら良いか?見当がつかない」という方のために、準備段階で知っておくべき大切なことを、やさしく解説していく全10回のコラムです。第1回~第3回は、"モノ"に関するお話しでしたが、今回はネットショップが提供する"サービス"についてお話しします。

お客様の習慣に合わせよう!

ネットショップは"客商売"です。決済方法においても、お客様第一で考えることが重要なポイントになります。決済方法をお客様第一で考えるとは、お客様の習慣になっている「いつもの支払い方法」を準備しておこうと考えることです。

お店側の視点ですと、「手数料の安い決済方法」を選んでみたり、事務作業を複雑にしないため「もっとも使われる支払い方法、一種類のみ」を準備したりしてしまいがちです。しかし、この考え方では売上チャンスを逃します。

お客様はたくさんのステップを越えて、あなたのお店で商品購入をするのです。ところが、購入手続きの最後になって「自分の、いつもの支払い方法」を選択できないと、何も言わずにサッサとお店を出ていきます。

実店舗では、目の前にカワイイ店員がいますので、目の前の店員を困らせないためにも、何とか支払おうと努力するのが人情なのです。一方、ネットショップでは違います。いつも"JCBカード"で支払っていたのに、そのお店では使えないことが分かると、ショップに何も告げずにJCBカードを使える他のショップを検索し始めるのです。

お客さまが購買に至るまでの、たくさんのステップ

では、どうしたら良いのでしょう? 答えは、「あらゆる決済方法を、すべて準備しておく」ことです。

どんな決済方法が使われているか?

総務省が発表した『平成23年通信利用動向調査報告書』(複数回答)によると、消費者がネットショップでもっともよく利用する決済方法は 「クレジットカード決済」で、回答者の60%近くになっています。クレジットカードの利用割合は前年の調査と比べても7.6ポイント増えていて、増加傾向にあります。これは、クレジットカードをネットで使用する不安感が少なくなってきた為だと考えられます。クレジットカードの不正利用があってもカード会社が損失を負担するなど、業界全体で安全性の確保に尽力している成果でしょう。

この調査結果からも、今やクレジットカード決済の導入は必要不可欠になっていることが分かります。次いで利用者が多いのは、「代金引換」です。3番目のコンビニエンスストア決済の利用者も、回答者の3割を超えていますね。

インターネットで購入する際の決済方法(複数回答)
(出典)総務省「平成23年通信利用動向調査」

また、忘れてはならないのが「電子マネー」への対応です。総務省の調査では、選択項目に「電子マネー」が無いため、見落としてしまいがちですが、日本では利用者が急増しています。私が2010年に某大手ネットショップを取材した時は、売上の約9%がモバイルEdyによる決済でした。このショップがEdyによる決済を準備していなかったら、それだけで数億円の売上を無くすことになっていたのです。

下記のグラフは少し古いデータですが、どんな電子マネーが使われているか?を知るための参考としてご覧ください。

まとめ

ネットショップを準備する際は、どんな小さな事でも、どんなに面倒なことでも、お客さまの視点に立って考えることが大切です。決済サービスを準備するときに「お客さまの視点」を忘れてしまうと、売上が大きく落ち込むことになりかねません。

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杉浦 治(すぎうら・おさむ)

杉浦 治(すぎうら・おさむ)

一般財団法人ネットショップ能力認定機構 理事

2002年デジタルハリウッド株式会社取締役に就任。IT業界における経営スペシャリスト育成やEC事業者向け研修開発を行う。2010年4月「ネットショップ能力認定機構」設立。ネットショップ 運営能力を測る「ネットショップ検定」を主催し、自ら講師として全国でセミナーを実施。

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