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仕事の連絡はメールが98.45%、「LINE」と「Facebook」の存在感が増す

「ビジネスメール実態調査2014」を一般社団法人日本ビジネスメール協会が実施

2014年8月6日更新

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仕事におけるメールの利用状況と実態を把握した「ビジネスメール実態調査2014(平成26年)」の結果を、一般社団法人日本ビジネスメール協会が8月4日に発表した。

「仕事上で周囲とコミュニケーションをとる主な手段」は、「メール」が98.45%でトップ。以下2位「電話」91.98%、3位「会う」89.87%と、昨年と同順位となった。

一方で、「LINE」が2013年の5.82%から12.03%に上昇し、「社内SNS」10.55%や「Skype」9.35%を上回った。「Facebook」も2013年の20.01%から22.93%に上昇しており、いずれもビジネスシーンでも無視できないコミュニケーション手段となりつつあることが明らかとなった。

仕事上で周囲とコミュニケーションをとる主な手段[2012年-2014年]

ビジネスメールの確認頻度は平均で、「1日に10回以上」が42.33%でトップ。なお「1日に1回以上」(1日に4~9回、1日に2~3回、1日に1回の合計)という人が98.04%となっている。

ビジネスメールの確認頻度

一方「メールを書くとき、不安に感じることがよくある」(13.99%)、「たまにある」(53.02%)という人が、合計67.01%と、かなり高い割合で存在することも明らかとなった。

不安に感じる点としては「きちんと伝わるかどうか」77.54%がもっとも多く、「文章の書き方」35.68%、「敬語の使い方」34.63%、「相手を怒らせないかどうか」33.58%、「何が正しいメールなのか分からないこと」27.39%の5項目が上位を占めた。

ビジネスメールを書くとき、不安に感じる点

ビジネスメールを受け取って不快に感じたことがあるかに関しては、「よくある」(4.22%)と「たまにある」(46.34%)をあわせて50.56%だった。

不快に感じた点は「文章が曖昧」37.69%、「文章が失礼」31.85%、「文章が攻撃的」21.84%などが高かった。

ビジネスメールを受け取ったとき、不快に感じた点

調査概要
  • 調査対象:仕事でメールを使っている人
  • 調査時期:2014年6月3日~2014年7月2日
  • 調査方法:パソコンサイト上のアンケートフォームによる選択回答式
  • 調査実施機関:アイ・コミュニケーション
  • 有効回答数:1,422
  • アイ・コミュニケーションが2007年から毎年実施していたが、2014年から一般社団法人日本ビジネスメール協会が引き継いだ。
参考リンク

Web担先生と初心者君のやさしいニュース解説

初心者君

個人のやりとりはSMSとかLINEとかFacebookとかが多くなってきても、仕事のやりとりは、やっぱりメールが中心なんですね。

Web担先生

うむ。LINEやFacebookがプライベートなやりとりによく使われるからこそ、仕事の連絡に使いたくないという気持ちもあるんだろうね。

初心者君

たしかに。

Web担先生

おもしろいのが、メールを受け取って不快だった理由のトップが「文章があいまい」だということ。

初心者君

え? ふつうですよね。

Web担先生

うむ。つまり、情報を受け取った側は、その内容があいまいだと、不快に思うということだね。

初心者君

当然ですよ。

Web担先生

同じことがWebの文章にも言えるんじゃないかな。

初心者君

あ……。

Web担先生

サイトに来た人がもっている「こんな情報が得られるだろう」という期待に対して、Webページに掲載している文章があいまいだと、訪問者は不快に思うだろうということだね。

初心者君

たしかに。当然といえば当然ですが、大切ですね。

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