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実店舗で選んだ商品をネットで買う「ショールーミング」、16%が経験あり

理由は「節約・お得感」より「楽しさ・喜び」、クロス・マーケティングが分析調査

2014年10月24日更新

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実店舗で選んだ商品をネットで買う行為「ショールーミング」に関する調査の結果を、クロス・マーケティングが10月15日に公開した。詳細な調査レポートを無料で配布している。

この調査は、同社が新たに設立した研究機関「クロス・マーケティングラボ」が、20歳~69歳の男女を対象に実施したもの。

調査結果によると、「ショールーミング」の経験があったのは、全体の16%。そのうち、30%が「よくしている」(高頻度層)、53%が「ときどきしている」(中頻度層)と回答しており、計83%(全体比でいうと13%強)がショールーミングを継続して行っていることが明らかとなった。

ショールーミングの経験の有無と頻度

つぎに、その理由について、「快楽的な価値」「合理的・打算的な価値」といった価値と、ショールーミングを行う頻度とを対比している。"楽しさ"、"喜び"といった「快楽的な価値」については、高頻度でショールーミングを行う人に比べ、中頻度の人は数字が落ちる傾向が見られた。さらに低頻度では、高頻度の半分以下となっている。

ショールーミングに対する、"快楽的"な買物価値の評価

一方で"節約"、"合理性"といった「合理的・打算的な価値」については、中頻度層と高頻度層で差異が見られなかった。低頻度層でも比較的数字は高く、こうしたことから、ショールーミングを高い頻度で行うようになる要因としては、「節約・お得感」といった合理性よりも、「楽しさ・喜び」といった感覚的な理由のほうが影響があると推察できるという。

ショールーミングに対する、"合理的・打算的"な買物価値の評価

調査概要
  • 調査地域:全国47都道府県
  • 調査対象:20~69歳の男女
  • 調査期間:2014年9月18日~23日
  • 有効回答数:65,000サンプル
参考リンク

Web担先生と初心者君のやさしいニュース解説

初心者君

実店舗をやってる人間からすると、ショールーミングとかやられたら、たまったものじゃないですよね!

Web担先生

うーん。その考え方が、もう古いんだと思うよ。

初心者君

え? だって、店舗の売り上げにならないじゃないですか。

Web担先生

そこを分けて考えるのが良くないね。

初心者君

まぁ、そうですけれど……。

Web担先生

「オムニチャネル」という言葉を、最近よく聞くだろう?

初心者君

はい。さまざまなチャネルを通じて、一貫したコミュニケーションを顧客ととるってやつですよね。

Web担先生

うむ。お客さんは、すでに実店舗とかネットとか区別せずに行動しているんだから、企業側も、そういう前提で仕組みを作らなきゃ。

初心者君

まぁ、うーん。

Web担先生

だから、オムニチャネルをちゃんとやろうとすると、システムやマーケティングの話だけでなく、ECの人と実店舗の人とを、それぞれどう査定して評価するかという点も含んでくることになるんだよね。

初心者君

あー。それは僕にはちょっと……。

Web担先生

まぁ、経営者が判断するような事柄だけど、君も、意見を言うことはできるはずだよ。提案したりとかね。

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