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ウェブ接客「KARTE」が、LINEやSMSなどサイト外コミュニケーションに対応

ユーザーがサイトにいないときにでも会話。チャット・SMS・メール・通知・LINEなど7手段が利用可能に

2016年3月18日更新

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閲覧数1,127views

ウェブ接客の手段として、LINEやSMSなどを使いWebサイト外のユーザーとコミュニケーションできる新機能「KARTE TALK」(カルテトーク)の提供を、プレイドが3月17日に開始した。同社が提供するウェブ接客プラットフォーム「KARTE」(カルテ)の新機能。

これにより「KARTE」では、次のチャネルを通じて顧客とコミュニケーションできるようになる。

  • Webサイトでのチャット
  • LINE
  • SMS
  • Facebook通知
  • ブラウザ通知
  • スマホ通知
  • メール

それぞれプラグインとしての提供で、LINEに関しては2015年5月に提供を開始した「CLINE by KARTE」を引き続き提供する。

「KARTE TALK」では、計7つのコミュニケーション手段が利用可能

「KARTE」は、Webサイトに数行のコードを埋め込むだけで、来訪者の特徴や行動をリアルタイムに解析し、それぞれに合わせたメッセージ配信などを可能にするサービス。

これまではサイト上でページを見ているユーザーに対する「ポップアップメッセージ」をのみの表示が可能だったが、今回新たに6つのプラグインをリリースし、接客手段を拡大する。

いまサイトを見ていないユーザーにでも、適切なツールで会話できる

「KARTE」による、サイト訪問者の可視化イメージ

各コミュニケーション手段については、必要なものだけをオプションとして選択できる一方、単一のタイムラインで内容の一元管理が可能で、サイト上でのチャットによる会話の続きをSMSやメールで行うといったこともできる。

また、ユーザー個別のコミュニケーションだけでなく、メッセージの一斉配信にも対応する。特定の条件に合致したタイミングでメッセージを送信するトリガー配信も可能。

「KARTE TALK」は、エンタープライズプランの契約企業を対象に段階的に提供。今後は自動応答機能を追加していくほか、その他の外部サービスとの連携も進める。

「KARTE」は14日無料トライアル利用が可能。利用料金は、小規模~中規模事業者向けの「ベーシック」(月間10万UU)が、基本料5,000円/月で+接客料1円/接客アクション。

接客アクション無制限の「エンタープライズ」(月間UU数10万超)の利用料金は、要問い合わせ。

参考リンク

Web担先生と初心者君のやさしいニュース解説

初心者君

ウェブ接客、進んでますねー。

Web担先生

これはもう「ウェブ接客」じゃなくて「顧客コミュニケーション」だけどね。

初心者君

たしかにー。

Web担先生

昔ならば「CRM(顧客リレーション管理)」としてやっていたようなスタイルを、顧客データベースに入っていないユーザーまで対象にしたようなイメージかな。

初心者君

そういえば、ツイッターで「アクティブサポート」っていうのが注目されていた時期もありましたね。

Web担先生

「アクティブサポート」は、問い合わせするまではしていない顧客に対して、ツイッターなどで不満や疑問を呈していたら、企業側から積極的に声を掛けて対応していく手法だね。

初心者君

そうそう、それです。

Web担先生

「顧客とコミュニケーションする」ということの意味が、昔と違ってきているんだよね。

初心者君

というと?

Web担先生

昔は、顧客とコミュニケーションするには、「顧客情報を把握している人に企業から連絡をとる」か「顧客から企業に連絡してもらう」しかなかったんだよね。

初心者君

ですね。

Web担先生

でもネットのおかげで、企業側から顧客に対してコミュニケーションを開始できるシーンがすごく増えている。

初心者君

言われてみれば。

Web担先生

そういう状況に対応して、企業が行える顧客とのコミュニケーションを、古い考え方にとらわれずにできるようにしたサービスなんだよね、こういうのは。

初心者君

納得。昔の「顧客対応」のやり方とは違うかもしれないけど、やろうとしていることは同じなんですね。

Web担先生

そのとおり。

Web担当者Forum

ニュース提供・解説:Web担当者Forum(株式会社インプレスビジネスメディア)

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