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無料の問い合わせメール対応管理システム「CuMAS」オープンソースで登場

問い合わせ対応の漏れを防止、インストールサポートや導入後支援の有償提供もあり

2016年3月30日更新

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閲覧数3,805views

問い合わせメールとその対応状況を管理・通知・検索できるシステム「CuMAS」(Customer's Mail Aggregation System)を、デージーネットが3月29日に公開した。同社が実際に社内導入し利用してきたシステムを、オープンソースソフトウェアとして公開したもの。

「CuMAS」システム構成イメージ

「CuMAS」は、問い合わせ情報を自動登録し、Webインターフェイスから管理できるシステム。顧客からのメールでの問い合わせと、それに対する返信対応を一元管理することで、

  • 対応漏れをなくす
  • 複数のスタッフからの重複対応をなくす
  • 過去の対応を参照しながら対応する

といった問題が発生するのを防ぐ。

問い合わせメールが来ると、宛て先と件名を判別し、自動的にジョブとしてデータベースに登録する。また、問い合わせ担当者各人がそれぞれ行ったメールのやりとりを集積し、付随する情報を管理できる。これにより、問い合わせを一覧で参照し、各問い合わせの進捗状況、担当者などを一元的に管理できる。

一定期間、進捗がない場合は、メールで通知を行い、問い合わせの対応漏れを防ぐ機能も用意されている。

過去問い合わせの検索、Webインターフェイスからの問い合わせ情報の直接入力も可能で、過去の事例の参照、電話問い合わせのデータ化にも対応する。

CuMASは、OSDNのプロジェクトページより無償でダウンロード可能。以下のソフトウェアと連携して動作するため、事前にこれらをインストールしておく必要がある。

  • メールサーバー(Postfix)
  • データベースサーバー(PostgreSQL)
  • Webサーバー
  • PHP(バージョン5.4以降。PDO_postgres、pecl::mailparseモジュールが組み込まれていること)
  • Smarty(3.x系)

オープンソースで公開されているため、無料で利用できる。インストール手順などのドキュメントも整備されているため、コストをかけずに利用することが可能。

デージーネットでは、CuMASの利用に関する有償サポートや、CuMASを使ったシステムの設計や構築に関するコンサルティングを提供する。

有償サポート内容 価格(税別)
インストールサポート 10万円
Q&A対応 6万円より(クーポン制)
CuMASシステム構築 35万円より(ハードウェアを除く)
導入後支援サービス 7万4千円より
参考リンク

Web担先生と初心者君のやさしいニュース解説

初心者君

あー、メール対応、ふつうにメールでやってますね……。

Web担先生

だれか対応したら、宛先の共有アドレスに「○○が対応します」って返信したりね。

初心者君

そうそう。で、だれも対応してなくて「問い合わせして2週間たつのに返事がない」っていうお怒りの問い合わせメールがまた届いたり。

Web担先生

よくないねー。

初心者君

だから、こういうシステムがあるといいな、と思ってたんですよー。

Web担先生

うむ。小さな企業ではなかなか問い合わせ対応管理システムは導入できないだろうから、こうしたオープンソースのツールが普及していくと、いいね。

初心者君

無料ですしね!

Web担先生

まぁ、無料といっても自分たちで構築して運用するコストは発生するんだけどね。

初心者君

あー、そうかー。じゃぁ、だれかに頼まなきゃダメか。

Web担先生

本当は、レンタルサーバーの会社がこうしたシステムを、セキュリティを確保したうえで提供してくれるといいんだよね。

初心者君

ですねー。

Web担先生

利用しているレンタルサーバーで「かんたんインストール」のようなサービスがある場合、リクエストしてみるのもいいかもしれない。

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ニュース提供・解説:Web担当者Forum(株式会社インプレスビジネスメディア)

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