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エキスパートコラム

いまさら聞けない!はじめてのネットショップ開店
~知っておきたい、10個のあたりまえ~(全10回)

第3回:事務所の環境を整えよう

執筆:杉浦 治(一般財団法人 ネットショップ能力認定機構)

2013年8月21日更新

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このコラムは、「EC(ネットショップ)をやってみたいなぁ」と思っているけど、「どうやって始めたら良いか?が分からない」とか「興味はあるけど、何から手をつけたら良いか?見当がつかない」という方のために、準備段階で知っておくべき大切なことを、やさしく解説していく全10回のコラムです。
第3回は事務所の環境についてお話しします。

ネットショップで失敗しないための、事務所の環境整備とは?

前回お話しした準備物は、インターネットを扱うためのものでした。それだけでも事業をスタートすることはできますが、お客様によろこんで頂く運営をするためには、もう少し準備が必要になります。

準備のポイントは、

  1. 事務所の配置
  2. 臭いへの配慮
  3. 梱包の品質と作業効率

の、3点です。

1. 事務所の配置

ネットショップを始めたばかりの頃は売上が少なく、日々の作業量も少ないために問題があっても気づかないのですが、初期の赤字を何とかくぐり抜け、やっと黒字化が見えてきた時に問題は起こります。運営担当者の仕事量が多くなりすぎて、開店当初からいた担当者が辞めてしまうのです。

ネットショップのオーナーや、社長自身が運営担当者ならば辞めることは無いでしょうが、思った以上の仕事量で疲弊して、心も体も病んでしまうという例が少なくありません。

では、どうしたら良いのでしょうか?

オープン当初から「黒字化したときの仕事量を、最少人数で楽にこなせるように準備をしておく。」必要があるのです。

必要な作業を減らすことはできませんが、作業と作業の間の移動を無くしたり、商品の移動を最小限にしたり、備品準備の効率を上げることで、作業時間を大幅に削減することが出来ます。具体的にいいますと、作業手順に沿って事務所内に作業場所を配置し、スタッフや商品の移動距離が最小になるように工夫します。下記がその例です。

世界一効率が良いと評価されている日本の自動車工場なども、人や物の移動距離を最小化するというコンセプトで配置設計をしています。

2. 臭いへの配慮

商品を梱包する際に、緩衝材や販促チラシ、納品書などを同梱することは知られていますが、空気も同梱していることを忘れないでください。すなわち、事務所の臭いも一緒に運ばれているのです。

特に「タバコ」の臭いと「ペット」の臭いには要注意です。皆さんも経験があると思いますが、この2種類の臭いは特に、本人は気づきづらい臭いなのです。タバコを吸わない人は、喫煙者が喫煙後にどんなに深呼吸をした後でも、すれ違った瞬間に気づくものです。自宅に届いた商品を開けた瞬間に、「あのイヤな臭い」が届けられたら・・・そのお客様は二度と同じお店に注文をすることはありません。

3. 梱包の品質と作業効率

品質が高い梱包とは、

  • 見た目がきれいであること。
  • 商品の破損を防ぐこと。

の、2点を押さえていることです。

汚れた段ボールや緩衝材を使わないことは当然ですが、ガムテープの端がきれいに切断されていなかったり、斜めにとめられていたり、左右で余りの長さが違うだけでもお客様は気分を害するため、十分に注意します。

商品の破損を防ぐためには、ちょうど良いサイズの段ボールを選び、少々きつめに緩衝材をつめるのがコツです。作業効率を上げるためには、商品サイズに合わせて梱包資材をあらかじめ切断しておき、スタッフが梱包場所から動かなくても資材を手に取れるように配置します。

揃えておくべき梱包資材
エアークッション 120cm×42mで2,500円前後
発泡シート 100cm×30mで3,000円前後
袋類 100枚で800円から3,000円
薄葉紙(うすようし) 200枚で800円から1,500円
段ボールみかん箱サイズ 10枚で2,500円前後
ガムテープ 50mm×25mで300円前後

まとめ

ネットショップの運営で、徹底的にお客様の気持ちを考えることは当たり前のことです。加えて、従業員が仕事をしやすい職場環境の整備も重要なのです。
ネットショップ事業は接客業でもあります。運営スタッフがニコニコしていない接客業なんて、繁盛するはずがありません。

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杉浦 治(すぎうら・おさむ)

杉浦 治(すぎうら・おさむ)

一般財団法人ネットショップ能力認定機構 理事

2002年デジタルハリウッド株式会社取締役に就任。IT業界における経営スペシャリスト育成やEC事業者向け研修開発を行う。2010年4月「ネットショップ能力認定機構」設立。ネットショップ 運営能力を測る「ネットショップ検定」を主催し、自ら講師として全国でセミナーを実施。

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