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やさしく解説しています!

アンケートの回答やクチコミなどの文章を分析する「ソーシャルアナライザー」提供開始

ネガポジ判定・願望解析・感情解析で、ユーザーの声を数値化・構造化

2014年8月20日更新

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閲覧数3,542views

さまざまなテキスト形式のデータを総合的に分析し、企業のマーケティング課題を可視化するサービス「ソーシャルアナライザー」を、アライドアーキテクツとメタデータが8月15日より共同で開始した。

「ソーシャルアナライザー」のサービスイメージ

「ソーシャルアナライザー」は、テキスト形式の“VOC”(Voice Of Customer:顧客の声)を分析するサービスで、たとえば次のようなデータが対象となる。

  • ユーザーアンケートの自由記述データ
  • Web/カスタマーセンターに寄せられたクチコミ

アライドアーキテクツが有するアンケートシステムおよび調査ノウハウと、日本語の基本語彙10万語やフレーズについて意味素性を網羅した独自の知識データベースを有するメタデータ社の解析エンジンが連携することで実現した。

サービスでは、次のような高精度な解析エンジンによって、テキストデータを分析しレポートを作成する。

  • ユーザーのネガティブ・ポジティブ(評判)傾向を7段階で構造化する「ネガポジ判定」
  • “~したい”“~してほしい”“~だといいな”といった欲求意欲を読み取る「願望解析」
  • 文中の形容表現類を抽出し3軸(好き/嫌い、嬉しい/悲しい、怒り/恐れ)×7段階の感情分布を集計することでユーザーの感情を精緻に判定する「感情解析」

アンケート調査(テキストデータ収集)は、アライドアーキテクツが提供するソーシャルメディアマーケティング支援プラットフォーム「モニプラ」を活用することで、約170万人のソーシャルメディアユーザーを対象に実施。企業がすでにテキストデータを保有している場合は、データを納品し集計・解析のみ実施することもできる。

価格は、アンケート調査によるデータ収集・集計・解析のフルパッケージで300万円より。

参考リンク

Web担先生と初心者君のやさしいニュース解説

Web担先生

「VoC」という単語は、大切なキーワードだから意識しておくといいよ。

初心者君

「ボイス・オブ・カスタマー」ですね。

Web担先生

うむ。売上やアクセス数ばかり気にしていると、お客さんが人間だということを忘れてしまいがちだからね。

初心者君

ちゃんとお客さんの生の声を意識するということですね。

Web担先生

うむ。本当に大切なことだ。

初心者君

でも、そんなにお客さんの声って集まります?

Web担先生

アンケートとかしていないの? やってみるといいよ。あと、Twitterなどで調べたらけっこう出てくるかもね。

初心者君

そういえば、やってないですね。

Web担先生

まずそういうところから始めるといい。数が多くなければ、人が読んで分析できるからね。もっとお客さんの声を知りたくなったら、こういうサービスで集めて、さらに分析してもらうといいよ。

初心者君

たくさんVoCが集まると、分析するのも大変になりますからね。

Web担先生

あとは、「ラウド・マイノリティ」に振り回されないことだ。

初心者君

???

Web担先生

「声の大きい少数派」って意味だ。何か特徴的な声が見つかったとしても、それがどれぐらい顧客全体を代表する声なのかは意識したほうがいい。

初心者君

あー、いわゆるクレーマー的な人とかですか?

Web担先生

そう。ラウド・マイノリティを重視しすぎると、大半の顧客の考えとは異なる方向に企業が配慮するようになってしまうからね。

初心者君

でも、判断は難しそう……。

Web担先生

うむ。だからVoCをちゃんと把握して、主要な顧客層のイメージを把握しておくのが大切なんだ。

初心者君

なるほどー。

Web担当者Forum

ニュース提供・解説:Web担当者Forum(株式会社インプレスビジネスメディア)

http://web-tan.forum.impressrd.jp/

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