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ネットショップで店頭在庫の確認や予約 オムニチャネルサービスを大丸松坂屋が開始

「クリック&コレクト」対象ブランドを34ブランドに拡大 オムニチャネル戦略を加速

2014年10月31日更新

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「Webサイト上での店頭在庫確認」と「商品の店舗取り寄せ・取り置き」のサービスを公式ファッションECサイトに導入することを、大丸松坂屋百貨店が10月27日に発表した。

店舗の在庫の確認、予約ができることで、“店舗で商品を試着してから購入したい”“店舗に取り置き(商品確保)しておいてほしい”といったニーズに対応できるようになる。この機能は「オムニチャネル・リテイリングの取り組みをますます加速させるもの」と同社では位置付けている。

「店頭在庫を見る」のボタンを押すと商品在庫が表示される

対象となるのは、大丸松坂屋百貨店の公式ファッション通販サイト「クリック&コレクト」。

2013年11月に開始したネット通販サイトで、これまでは注文した商品について「店頭受け取り」と「自宅への配送」の2種類を提供していた。今回、取り扱いブランドを計34ブランドに拡大し、さらに新たなサービスとして「店頭在庫を見る」「店舗に取り寄せる」「店舗で取り置きする」機能を導入した。

クリック&コレクトの流れ

該当店舗に在庫がない場合は、通販サイト用の在庫から商品を店舗に移動するとのこと。店頭対応の可能な期間はサイト上に表示され、都合の良い日を選んで来店できる(翌日以降はキャンセル扱い)。商品の決済は、サイトに加え、来店時でも可能となっている。

実施店舗は、大丸6店(心斎橋店、梅田店、東京店、京都店、神戸店、札幌店)、松坂屋3店(名古屋店、上野店、静岡店)。

参考リンク

Web担先生と初心者君のやさしいニュース解説

初心者君

オムニチャネル!

Web担先生

そうだね。

初心者君

「オムニチャネル」と言われると漠然としていてどんなことをするのが良いのか見えにくいですが、これはわかりやすいです。

Web担先生

うむ。大丸松坂屋にとって、顧客との接点として大きな「ネット」と「実店舗」をうまくつなげて、顧客にとって便利になるサービスを作った形だね。

初心者君

やっぱり服は試着してみたいですから、「ネットで最寄りの店舗に取り寄せて、試着する」はいいですね。

Web担先生

うむ。書籍や電子機器などでは「実店舗で受け取る」が良いサービスかもしれないが、ファッションだと「試着する」がポイントになるからね。

初心者君

なんとなく、「オムニチャネル」がわかってきました。

Web担先生

ほう。どんな感じだい?

初心者君

「カスタマージャーニー」ってあるじゃないですか。

Web担先生

うむ。顧客の生活や仕事の行動の流れ全体を、メディア接触などとともに「マップ」として描いてみるというものだね。

初心者君

あれで、自社がいま提供しているサービスと関係ない部分も含めて、お客さんのキモチや行動を把握して、適切なタイミングでサービスを提供できるようにしようとしたら、おのずとオムニチャネルになっていくってことですよね。

Web担先生

うむ。そのとおり。オムニチャネルありきではなく、カスタマージャーにありきだね。

Web担当者Forum

ニュース提供・解説:Web担当者Forum(株式会社インプレスビジネスメディア)

http://web-tan.forum.impressrd.jp/

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