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「送料の有無」、ネット通販でレビューなどの評価よりも「購入の後押し」に

「送料の有無」が、「普段使いの商品購入」「自分へのご褒美」「大切な人へのギフト」のいずれでもトップ

2014年12月10日更新

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閲覧数3,217views

「ネット通販」に関するアンケート調査の結果を、ジャストシステムが12月5日に発表した。

まず、「購入の後押し」について、「普段使いの商品購入」「自分へのご褒美」「大切な人へのギフト」という3つのシチュエーションごとに聞くと、すべてのシチュエーションで「送料の有無」がトップだった。

掲載データの例(よく利用するECサイト)

「送料の有無」が購入の後押しに「非常に大きな影響を与える」と回答したのは、それぞれのシチュエーションで次のとおり。

  • 「普段使いの商品購入」56.6%
  • 「自分へのご褒美」53.1%
  • 「大切な人へのギフト」48.5%

ちなみに、「レビューなどの評価」が「非常に大きな影響を与える」と回答したのは次のとおり。

  • 「普段使いの商品購入」24.5%
  • 「自分へのご褒美」27.7%
  • 「大切な人へのギフト」35.5%

また、「商品を選ぶ際、非常に影響を受ける要素」を聞くと、「普段使いの商品購入」では「サイト内での検索のしやすさ」を挙げる人が31.8%で最多。一方、「自分へのご褒美」「大切な人へのギフト」では、「商品写真の豊富さ」を挙げる人が33.0%、41.3%で最多だった。

なお「普段使いの商品購入」時、意思決定に影響を与える要素として最も挙げる人が多かったのは「商品の価格」64.1%で、以下「商品の品質」41.8%、「商品の納期」21.2%が続いた。

「ネット通販時に主に使う端末」を「ネット通販を週に1回以上利用する」人に聞くと、「タブレット」が21.1%で最多。以下「スマートフォン」16.1%、「PC」8.4%だった。

また、「週1回以上、リアルでのショッピングをする」人のうち15.6%が「週に1回以上」、12.8%が「週に1回程度」、ネット通販を利用していた。リアルでのショッピング頻度が高い人ほど、ネット通販を利用する頻度も高い傾向が見られた。

なお、集計データをまとめた調査結果レポート(全86ページ)は、「Fastask」実例レポートページから、無料でダウンロード可能。

調査概要
  • 実施期間:11月17日
  • 調査対象:事前の調査で「直近半年以内にネットショッピングを利用した」と回答した20代~50代の男女
  • 有効回答数:1,000
  • 調査方法:セルフ型ネットリサーチ Fastaskでのアンケート調査
参考リンク

Web担先生と初心者君のやさしいニュース解説

Web担先生

以前にも話したと思うが、「送料無料」という表現には注意をしたほうがいい。

初心者君

実際に荷物を送ってもらう以上は、だれかがその仕事をしているわけで、「無料」ということはあり得ないからですよね。

Web担先生

そう。だから「『送料無料』ではなく『送料は当社負担』と記載するほうが好ましい」と、経産省の審議官がEC業者に呼びかけたこともあったんだね。

初心者君

ですね。

Web担先生

ちなみに、この調査は「普段使いの商品購入」「自分へのご褒美」「大切な人へのギフト」とシチュエーションを分けて調査しているのが、おもしろいね。

初心者君

ですねー。

Web担先生

通販で何かを買うときの判断は、何のために買うのかによって変わってきますからねー。

初心者君

単に「購入するときに○○はどうですか」と聞かれたら、普段使いの商品購入のことだと思って答えちゃいますからね。

Web担先生

そう。調査というのは、こういう設計が大切なんだね。

初心者君

こういう風に調べたデータがあれば、ECサイトのほうでも対応を考えやすいですからねー。

Web担当者Forum

ニュース提供・解説:Web担当者Forum(株式会社インプレスビジネスメディア)

http://web-tan.forum.impressrd.jp/

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