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やさしく解説しています!

LINEでアンケート調査を自動会話で行うサービスを、博報堂が開始

ユーザーの反応に応じて柔軟に聞き方を変えて自然に会話し、回答を自動分類、データを蓄積

2015年11月4日更新

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閲覧数2,657views

LINEを使って自動応答アンケート調査を実施するサービスを、博報堂が11月6日に開始した。

会話エンジンがLINEユーザーと直接対話し、「ユーザーが好む商品」「買う場所」などを自然な会話のなかで引き出すことができるサービス。

基本的な質問文でユーザーから回答を引き出せない場合でも、会話を継続して深掘りを行い、会話を通して取得したヒアリング結果を、データベースに自動で蓄積する。回答を自動分類することも可能。

会話の例1

会話ロボット

会話ロボット:好きな動物は?

ユーザー

ユーザー:分からない

会話ロボット

今までに動物を飼ったことはありますか?

(あいまいな回答でも、会話を続け深掘りを行う)

会話の例2

会話ロボット

会話ロボット:お住まい状況についてお聞きします。一緒に暮されている方はいますか?

ユーザー

ユーザー:嫁

(この回答をもとに、「既婚、夫婦のみ」と回答を分類・蓄積する)

今回の取り組みでは約8,000名のユーザーに向けてアンケート調査を行い、80%以上のユーザーから回答を得るとともに、約2万5,000件のヒアリング結果のうち99.3%について、自然言語処理による回答分類に成功した。

すでに、一部の企業が、自動応答アンケート調査を開始しているという。

このサービスは、マーケティングツールとして利用可能な会話エンジンをLINE公式アカウント上で利用するもの。会話エンジンは、博報堂子会社のSpontena社が開発し、LINEとの連携にはデジタル・アドバタイジング・コンソーシアム(DAC)のサービス「DialogOne」を利用している。

この会話エンジンはテレビや家電などと連携させることで「チャンネルを変えて」といった利用者の呼びかけに「何チャンネルにしましょうか?」などの自然な応答を返す機能を付加することもできるという。今後は、各種アプリやデバイスと連携させることで、多様なサービス・商品開発を進める方針だ。

DACのDialogOne

参考リンク

Web担先生と初心者君のやさしいニュース解説

初心者君

うは、なんかスゴいですね。

Web担先生

人工知能的だよね。こういう技術がいまどんどん進化しているんだ。

初心者君

へー。

Web担先生

昔は「人工知能」というと夢物語のようなものだったけれども、今はそれに似たようなことを、かなり安く実現できるようになってきている。

初心者君

安いって?

Web担先生

ちょっとした自動分類や自動レコメンデーションだと、月額数千円で使える場合も。

初心者君

えー、そんなに安いんですか?

Web担先生

そう。もちろん、今はその仕組みを作るのに技術的な知識が必要なことが多いけどね。それぐらい現実的になってきてるんだ。

初心者君

ぜんぜん知らなかった。じゃぁ、ホームページなんかも人工知能が全部コンテンツを作ってくれるような時代が来るんですかね?

Web担先生

いや、そこまでいくのは、かなり先の話になると思うよ。

初心者君

あらら。

Web担先生

でもこの先、人工知能的なものはどんどん進化が加速していって、現実性が高まってくるということは知っておいたほうがいい。

初心者君

どんなことで自分の仕事に関係するか、わかりませんからね!

Web担先生

そのとおり。

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ニュース提供・解説:Web担当者Forum(株式会社インプレスビジネスメディア)

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